Es posible que muchos de vosotros hayáis detectado una incidencia que viene ocurriendo con algunas transacciones de pago cuando se realizan a través del módulo de redsys en vuestra tienda Prestashop.
He de decir que el módulo que se está usando es el oficial desarrollado por el propio equipo de redsys y que podeis encontrar en la sección de descargas de su página web.
Como os comentaba el error que aparece cuando miras dentro de la sección mensajes en el panel de control es algo asi:
errores:190Advertencia: la clave de seguridad está vacía, revise su cuenta de pago antes de la validación
Buscando información sobre este error he encontrado un hilo dentro del propio foro de Prestashop donde se trata el tema, no ha sido muy dificil puesto que no se encuentra demasiada información respecto al tema. El hilo en cuestión podeis verlo aqui
Por lo que dice uno de los usuarios del foro han conseguido arreglarlo (aunque no se dice como en ningún momento), al parecer el programador de este usuario ha dado con la forma de solucionar este problema. Viendo que había una solución pero que no se publicaba he decidido investigar un poco más por si lograba ver que estaba pasando y poder explicar algo más sobre el asunto.
Dado que no encontraba más información por internet he decidido llamar directamente a la fuente y me he puesto en contacto con el soporte técnico de redsys. Alli una vez identificado con tu FUC me han resuelto muy amablemente mi duda.
Al parecer este error viene provocado porque El emisor de la tarjeta (banco del cliente ) deniega la transacción. Según me han informado esto puede ser por una serie de motivos generalmente porque el cliente tiene un limite para comprar por internet que puede que esté superando, o bien que su tarjeta no esté autorizada para comprar por internet o sencillamente que no dispone del saldo necesario para acabar la transacción.
Esta respuesta la verdad que no me cuadraba del todo con lo que acababa de leer en el foro de Prestashop y ese programador que había solucionado el problema, pero que poco o más bien nada sabíamos de cómo lo había logrado. Una vez que me ha explicado este error mi siguiente pregunta era obvia, ¿puedo hacer algo para evitar esta situación? la respuesta que he obtenido no ha dejado lugar a dudas:
No, esto es un asunto que debe tratar el cliente con su banco
Con una contestación tan segura por parte de redsys la verdad que me quedo más tranquilo, pero aún así me sigue intrigando la solución que aporta ese programador del hilo del foro de prestahop.
Seguiré investigando sobre el tema a ver si consigo sacar algo más de información.
¿Os habéis encontrado con este error? ¿Tenéis información que compartir? Como siempre los comentarios están abiertos y os animo a dejar vuestra opinión sobre el tema.
Elena
Yo encuentro este error en el 100% de las transacciones que se realizan en mi web con el módulo CECA TPV, Por lo que no debe ser un problema de la tarjeta ya que la transacción se realiza correctamente, sino algo de programación.
dwalins
Hola Elena,
En el 100% de las transacciones sin hace pensar más en un fallo de programación o configuración del módulo, ¿has probado cambiando el módulo? Entiendo que el pago no se llega a realizar por ese método entonces. ¿Cuando hiciste las pruebas llamando al entorno de pruebas te daba estos fallos?
La situación que he analizado es algo diferente, no todos las transacciones muestran ese error, la de varios clientes y las mias propias de prueba se realizan correctamente, por el momento no he conseguido identificar un patrón para reproducir el error.
Por comentarios que me han hecho parece ser que en determinados momentos la pantalla simplemente se queda en blanco y no se puede continuar, pero como te decía al no poder reproducir el error no logro acabar de entender que está pasando.
Seguiré pendiente de este tema a ver si puedo avanzar algo más en su resolución.
Un saludo
Raul
Buenas tardes, en mi web este error me da casi todos los días. Cuando me ocurre esto me meto en la web de redsys y hay algunos pagos que me aparecen como pagado y otros como denegado.
Los que son válidos hay alguna manera de que la web no lo marque como nulo?
dwalins
Hola Raul,
Los que te aparecen como denegados seguramente será por el motivo que comento en la entrada, lo curioso es que los que son pagados en redsys te los marque como denegado, ¿el estado del pedido es denegado o es solo el aviso?
Un saludo